En marzo de 2023, pocos meses después de que OpenAI presentase ChatGPT, Salesforce nombró a Clara Shih como la encargada para liderar los esfuerzos en el desarrollo de inteligencia artificial.
Casi un año después de su nombramiento, las capas de funcionalidades que ofrece la IA de Salesforce han crecido para incluir Einstein Copilot, Copilot Studio, Prompt Builder, RAG, Hybrid Search, y Einstein Trust Layer.
De hecho, Shih ha sido reconocida como una líder influyente en la IA por la revista TIME en su lista anual de las 100 personas más influyentes en IA 2023.
El ‘momento’ decisivo de IA generativa de Shih
Ckara, recuerda que su entendimiento definitivo de la IA generativa llegó en una reunión con una delegación italiana de la marca de moda Gucci en noviembre de 2021, mientras la pandemia del Covid-19 seguía causando impacto.
Gucci presentó el desafío común a casi todas las marcas durante la pandemia: representantes de atención al cliente trabajando desde casa y equipos funcionando a una capacidad menor a la normal. Gucci estaba interesado en una IA muy precisa y de gran alcance que ayudase a sus asesores al cliente.
Implementación rápida de la IA generativa en Salesforce gracias a investigaciones pasadas
Después de explicar las soluciones de servicio que Salesforce ofrecía para chatbots y asistencia de agentes, Shih mencionó la posibilidad de utilizar un modelo de lenguaje generativo. Esto mejoró el trabajo previo de Salesforce, ya que habían estado trabajando en modelos de lenguaje de gran envergadura durante años.
Fue la investigación de CodeGen la que aceleró la capacidad de Salesforce de llevar al mercado productos de IA generativa después de que la demanda explotase con la aparición de ChatGPT.
La adopción de la IA generativa: un fuego encendido por ChatGPT
Clara Shih admite que ChatGPT fue el catalizador que impulsó la adopción de la IA generativa en 2023. «ChatGPT cambió todo», dijo. De la noche a la mañana, todas las empresas parecieron considerar a la IA generativa como una alta prioridad.
La IA es un objetivo en movimiento, afirma Shih. Cada pocas semanas, un nuevo estudio cambia todo.
Sin embargo, aún se necesita seguir con el plan inicial y ejecutarlo. Y a veces, eso significa cambiar o desechar el plan, pero a menudo implica seguir adelante, sin dejar de explorar nuevas ideas.
Para hacer esto, Shih se basa en el marco Zone to Win de Geoffrey Moore. Este marco ayuda a fijar diferentes horizontes de innovación, un método que ha resultado de utilidad para Shih en sus esfuerzos en Salesforce.
En su tiempo libre, Shih asiste a maratones de hackeo y cenas regulares relacionadas con la IA. A su vez, ella se mantiene actualizada leyendo los últimos documentales de investigación de IA y no duda en usar la IA para hacerlo.
