Uso generalizado de Inteligencia Artificial en Entornos Laborales
Un estudio reciente de Salesforce muestra que el 55% de los empleados utilizan inteligencia artificial (IA) sin que se lo hayan permitido en sus trabajos.
Este hallazgo plantea importantes cuestiones para las empresas y sugiere medidas a tomar en los lugares de trabajo.
IA y Productividad en el Trabajo
En un estudio global de Salesforce, que encuestó a más de 14,000 empleados, se encontró que el 28% de los encuestados actualmente utilizan IA generativa en el trabajo. Pero hay más: el 55% admitió utilizar herramientas de IA generativa que no se les ha permitido usar, mientras que el 40% ha usado herramientas directamente prohibidas.
Conciencia de los Riesgos
Los trabajadores son conscientes de los riesgos hasta cierto punto. El estudio explora cómo definen el uso seguro y ético de la IA, que incluye:
- Verificar la precisión y veracidad de las herramientas de IA generativa antes de usarlas.
- Utilizar herramientas aprobadas por la empresa y aquellas que han demostrado ser precisas.
- Evitar ingresar datos confidenciales de la empresa o del cliente.
Sin embargo, un 64% de los encuestados ha cruzado la línea ética al presentar trabajo generado por IA como propio. Además, el 41% consideraría exagerar sus habilidades con IA generativa para conseguir una nueva oportunidad laboral.
¿Es Responsabilidad de las Empresas?
El estudio destaca dos problemas principales:
- Falta de Capacitación: Aproximadamente el 70% de los trabajadores encuestados nunca ha completado una capacitación sobre cómo usar la IA en el trabajo.
- Políticas Empresariales Inciertas o Inexistentes: Solo el 21% de los encuestados dice que su empleador tiene políticas claras y definidas sobre el uso de la IA generativa en el trabajo.
Las industrias con más orientación en este campo son las tecnología, comunicaciones y servicios financieros.
Razones para el Uso de la IA
El 71% de los encuestados dice que la IA aumenta su productividad y el 58% afirma que los hace más comprometidos en el trabajo.
Los trabajadores en las industrias de ciencias de la vida y biotecnología reportan los niveles más altos de productividad. Además, creen que el uso de la IA generativa puede:
- Incrementar la satisfacción laboral.
- Presentar más oportunidades de crecimiento.
- Llevar a un salario más alto.
Retos para las Empresas al Permitir IA en el Trabajo
Un estudio de Riskonnect en 2023 revela que el 65% de las empresas están principalmente preocupadas por la privacidad de los datos en relación con el uso de la IA generativa. Además, están preocupadas por las «alucinaciones» (información inexacta reportada con confianza por un modelo) y cómo estas pueden afectar la toma de decisiones.
Otros problemas incluyen:
- Cuestiones de derechos de autor y propiedad intelectual.
- Dependencia excesiva de la IA para decisiones y procesos importantes.
Medidas a Tomar con la IA en el trabajo
Las empresas pueden abordar estos problemas estableciendo directrices para qué herramientas de IA se permiten y en qué límites, proporcionando capacitación sobre el uso responsable de la IA y los riesgos de prácticas inseguras, y manteniendo en cuenta las regulaciones estatales al diseñar sus políticas de IA.
